Als Floormanager vervul jij de uitdagende rol van gastheer/-vrouw van onze luchthaven en ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze passagiers. Floormanagers zijn het gehele jaar 24/7 aanwezig in de terminal en leveren een grote bijdrage aan de bedrijfshulpverlening en crisisorganisatie. Je werkt nauw samen met collega’s van onder andere het regiecentrum en stemt actief af met diverse functionarissen om gezamenlijk te zorgen voor een efficiënte en soepel verlopende operatie. Hoe jij hier voor zorgt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij de verbinding met andere mensen legt. Jij zet jouw talenten in bij het:

• Dragen van verantwoordelijkheid voor de 'flowregulatie'. Dit betekent dat jij je team met Passenger Assistants optimaal inzet om de passagiersstromen bij rijvorming te beheersen en er dus voor zorgen dat het proces veilig, overzichtelijk en ordelijk blijft.
• Uitvoeren van BHV in de terminal, jij vervult de rol van BHV Unitleider. Dit betekent dat jij bij brandmeldingen, medische noodgevallen en verstoringen zowel de uitvoerende als coördinerende schakel bent tussen de betrokken partijen in de hulpverlening.
• Coachen en functioneel aansturen van de Passenger Assistants (PA’s) in de operatie. Op basis van de drukte in de terminal zet je de PA’s (in overleg met collega’s) daar in waar nodig.
• Vormen van een aanspreekpunt voor de passagier in het terminalgebied. Jij beantwoordt vragen en biedt waar nodig passagiers assistentie of schakelt de benodigde andere afdelingen in.
• Verhogen van passagiers- én medewerkerstevredenheid.
• De-escaleren, waarbij je enerzijds assertief bent en anderzijds oog houdt voor hospitality en gastheerschap.

De functie wordt fulltime in volcontinu dienst uitgevoerd, dat wil zeggen dat je wisseldiensten hebt en voor elke dienst beschikbaar moet zijn (vroeg/laat/nacht/weekenden). Dit kan impact hebben op je fysieke en mentale gesteldheid, hier moet je tegen bestand zijn. Fysieke en mentale gezondheid is belangrijk, vanwege de lange loopafstanden die je per dienst aflegt en de mogelijke incidenten of BHV‑inzetten (bijvoorbeeld reanimaties) waarmee je te maken kunt krijgen. Je start in deze functie in opleiding. Afhankelijk van je eerdere werkervaring werk je twee à drie maanden onder begeleiding van een mentor, daarna mag je de functie zelfstandig uitvoeren.