Als Service Owner Security Operational Support ben je diensteigenaar van de digitale producten en diensten die bijdragen aan betere planning en forecasting binnen het Security domein. Je bent daarmee end-to-end verantwoordelijk: functioneel, technisch, financieel en contractueel. En hoe je dit aanvliegt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij de zaken op een positieve manier aanvliegt. Jij zet jouw talenten in bij het:

• in beheer nemen van diensten die vanuit het programma overkomen: je beoordeelt wat je overneemt, wat er nog moet gebeuren voordat dat verantwoord kan, en je richt de governance in die er nog niet is.
• meebepalen van de oplossingsrichting van trajecten die nog lopen, zodat wat straks wordt opgeleverd ook beheerbaar is.
• vaststellen wat een dienst levert en aan wie, en dat vertalen naar toetsbare afspraken over beschikbaarheid, hersteltijd en kwaliteit.
• opstellen en beheren van de Service Level Agreements en borgen van de overeengekomen prestaties, beschikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening.
• ophalen van de veranderbehoefte bij Security en de beveiligingsbedrijven, en bepalen wat er aan een dienst verbeterd of gewijzigd wordt. Je wacht niet tot de vraag zich meldt.
• vertalen van businessbehoeften en IT-kaders (guardrails) naar passende producten en diensten van leveranciers, met als uitgangspunt "goed is goed genoeg".

Je werkt in een regieteam: er wordt bij ons niet zelf ontwikkeld. Een deel van je leveranciers is extern, een deel zijn collega-afdelingen binnen Schiphol. Dat laatste maakt de rol uitdagender dan gemiddeld: zonder contract om op terug te vallen stuur je op inhoud en relatie. Je belangrijkste stakeholders zijn Security en de Beveiligingsbedrijven die met jouw diensten werken. Je rapporteert aan de Product Lead Surveillance & Security Operational Support.