Als Functional Application Manager zorg je dat applicaties en informatievoorziening structureel bijdragen aan het optimaal ondersteunen van processen en gebruikers. Hoe jij dit realiseert? Jij zet jouw talenten in bij het voeren van regie op de dienstverlening, het sturen op samenhang in de keten en het aanjagen van (strategische) verbeteringen van idee tot implementatie, met heldere keuzes over roadmap, lifecycle en prioritering. Dit doe je door het: 

• Signaleren van functionele behoeften, risico's en verbeterkansen en deze vertalen naar beheer- en doorontwikkelinitiatieven in afstemming met de Product Owner.
• borgen van incident-, problem- en changemanagement end-to-end in de keten en stuurt op structurele oorzaken, risico’s en servicelevels.
• voeren van regie op leveranciers en ketenpartners: afspraken, performance, escalaties en borging van kwaliteit, security, compliance en continuïteit.
• regisseren van implementaties en releases en stuurt op acceptatie, test- en releasekwaliteit, communicatie en adoptie.
• borgen van governance op ontwerp, documentatie en configuratiebeheer, zodat keuzes over lifecycle en doorontwikkeling traceerbaar zijn.
• Coördineren en begeleiden van ServiceNow platform upgrades en organiseren en bewaken van ServiceNow clone-activiteiten tussen omgevingen.
• Regisseren van integraties tussen ServiceNow en omliggende applicaties via REST API’s. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het automatisch synchroniseren van gebruikers-, asset- of ticketinformatie tussen ServiceNow en bijvoorbeeld Azure, monitoringtools.
• Borgen van de kwaliteit van CMDB-data door toepassing van ServiceNow Identification & Reconciliation Engine (IRE) principes en het optimaliseren van datastromen vanuit verschillende bronnen.
• Samen met de Platform Architect ontwikkelen en implementeren van monitoring en observability op het ServiceNow-platform