Op Schiphol meten we de beleving van passagiers op vele manieren. Onder andere via een maandelijkse vragenlijst, waarbij meer dan 1.200 passagiers op ruim 30 indicatoren worden bevraagd over hun ervaring op Schiphol.  Als Passenger Intelligence Analyst ben jij verantwoordelijk voor deze continue stroom aan data en voor het vertalen ervan naar scherpe inzichten. Deze inzichten vormen de basis voor besluitvorming binnen het Passenger Experience-team en de bredere organisatie. Ze ondersteunen tal van strategische keuzes. Bijvoorbeeld waar de grootste impact ligt: investeren in schoonmaak of security. Maar ook het bepalen van kritische wachttijden waarop tevredenheid omslaat in onvrede en zelfs het identificeren van factoren die het meeste bijdragen aan sfeer en verwondering op Schiphol.  
 
Hoe jij hiervoor zorgt? Dat is aan jou. We vertrouwen op jouw expertise en de manier waarop jij de lijnen uitzet. Lees hier welke taken jij oppakt: 
 
•    De organisatie voorzien van actiegerichte en strategische PX-inzichten op basis van diepgaande data-analyses, zodat deze worden meegenomen in besluitvorming. 
•    Proactief ontdekken van correlaties en causale verbanden die stuurinformatie en verbetermogelijkheden blootleggen. 
•    Ontwikkelen en onderhouden van maandelijkse rapportages en Power-BI dashboards waardoor inzichten toegankelijk en toepasbaar zijn. 
•    Passagiersfeedback verbinden met andere databronnen, zoals operationele data (bijvoorbeeld wachttijden) om analyses met maximale relevantie en impact mogelijk te maken. 
•    Presenteren en adviseren van de hele organisatie over relevante passagiersinzichten, ondersteund door aansprekende visualisaties die aanzetten tot actie. 
•    Verbetert de PX-dataverzameling in nauwe samenwerking met het Customer Insights team, om de kwaliteit van inzichten te versterken.