Gegevens over alle vliegtuigbewegingen en passagiers. Over de prestaties per luchtvaartmaatschappij. Of over hulpvragen van reizigers met een beperking: op Schiphol vliegen de data je om de oren. BI-developer Namki zet die om in overzichtelijke dashboards. ‘Zo help ik managers om de juiste beslissingen te nemen en de dienstverlening te verbeteren.’
Wat maakt jouw werkdag?
‘Dat mijn werk echt iets oplevert. Het motiveert me dat leidinggevenden en andere collega’s in de operatie mijn dashboards gebruiken om hun processen te verbeteren. Hun werk én Schiphol worden elke dag een beetje beter met behulp van de data die mijn collega’s en ik inzichtelijk maken. Daar krijg ik echt energie van, dat we samen het verschil maken.’
‘Het is een luxe om te sparren met zoveel andere BI-developers.’
Wat leer je hier dat je nergens anders zou leren?
‘De grootte van Schiphol, de enorme diversiteit aan data én de community van front-end developers maken dit een unieke leeromgeving. Ik werk samen met zo’n 20 andere developers. We bespreken elkaars werk, delen ideeën en verbeteren continu onze dashboards. Die combinatie – veel collega’s met dezelfde expertise én een luchthaven vol complexe data – kom je als BI-developer nergens anders tegen.’
‘Ik wil me blijven verdiepen en daar krijg ik hier alle ruimte voor.’
Wat betekent ambitie voor jou? En hoe draagt Schiphol bij aan jouw ambitie?
‘Voor mij betekent ambitie dat ik blijf leren. Ik wil me bijvoorbeeld verder verdiepen in het domein Operations – dat is alles wat te maken heeft met de dagelijkse processen op de luchthaven, zoals passagiersstromen, bagageafhandeling en gateplanning. Daarin spelen zó veel verschillende data een rol. Ik heb nog veel te ontdekken en kijk ernaar uit om te blijven leren. En dan zit ik bij Schiphol goed, want er wordt echt met me meegedacht en ik krijg de ruimte om te groeien.’
‘De verkeerstoren is voor mij het symbool van alles wat Schiphol bijzonder maakt.’
Met welke collega zou je voor een dag van baan willen wisselen en waarom?
‘Met een van de mensen in de verkeerstoren. Vanuit daar zie je alles wat er gebeurt op de luchthaven. In die toren zie je letterlijk hoe complex Schiphol is en hoeveel processen samenkomen om de operatie soepel te laten verlopen. Dat overzicht én de verantwoordelijkheid die bij het werk horen, lijken me indrukwekkend.'
‘Mijn werk heeft effect op hoe reizigers de dienstverlening ervaren.’
Wanneer ga jij met een trots gevoel naar huis?
‘Als ik hoor dat managers mijn dashboards gebruiken en er echt iets aan hebben om de juiste keuzes te maken. Dan weet ik dat mijn werk effect heeft op hoe mensen hun werk doen én hoe reizigers de service ervaren. Soms krijg ik vragen, suggesties of een compliment – dat motiveert me enorm. Ik werk achter de schermen, sta niet letterlijk tussen de reizigers, maar ik draag wél bij aan een betere luchthaven.’